Política de reembolso

Ultima actualizacion: 26 de septiembre de 2026

En Vibogo queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por eso respaldamos nuestro producto con una garantia de 90 dias naturales contados desde el dia en que recibes tu pedido. Si dentro de ese plazo el producto falla, no funciona como se describe, o simplemente decides que no es para ti, tienes derecho a solicitar una devolucion bajo las condiciones que se explican a continuacion.

Para iniciar cualquier devolucion o reclamacion de garantia, escribenos a support.vibogo@gmail.com o comunicate al +52 662 948 3366. Respondemos en un maximo de 2 dias habiles. No envies el producto de vuelta antes de recibir nuestra confirmacion y la direccion de devolucion, ya que los paquetes enviados sin autorizacion previa no pueden ser procesados.

Garantia Vibogo de 90 dias

Si el producto presenta un fallo de funcionamiento, se rompe durante un uso normal, o deja de funcionar como se describe en la pagina del producto dentro de los 90 dias siguientes a la entrega, tienes derecho a un reembolso completo o a un reemplazo sin costo, a tu eleccion.

Para hacer valida esta garantia no necesitas conservar el empaque original ni que el producto este sin usar. Esta garantia cubre el producto mientras lo utilizas, y ese es precisamente su proposito. Solo te pediremos una foto o un video corto donde se aprecie el problema, lo que nos permite resolver tu caso con rapidez y, en la mayoria de los casos, sin que tengas que enviar nada de vuelta.

La garantia cubre defectos de fabricacion, fallos de funcionamiento en condiciones de uso normal, roturas o piezas que dejan de funcionar, y productos que no correspondan a lo descrito en la pagina. No cubre danos causados por golpes, caidas o un uso distinto al indicado en las instrucciones; modificaciones o reparaciones realizadas por terceros; ni el desgaste normal de piezas consumibles.

Devoluciones por cambio de opinion

Si simplemente ya no deseas el producto, dispones de 90 dias naturales desde la entrega para solicitar una devolucion.

En este caso el producto debe estar sin dano y en su embalaje original. No se aceptaran devoluciones de productos con signos de uso o manipulacion. El articulo debe devolverse completo, con todos sus accesorios, y el empaque debe encontrarse en buen estado.

Una vez aprobada tu solicitud te indicaremos la direccion exacta a la que debes enviar el producto. Salvo que la legislacion de tu pais establezca lo contrario, el costo del envio de devolucion corre por cuenta del cliente en este supuesto.

Danos y problemas

Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llego danado durante el transporte, esta defectuoso de origen, o no corresponde al articulo que pediste, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 dias siguientes a la entrega en support.vibogo@gmail.com, adjuntando fotografias del producto y del empaque.

En estos casos no tienes que asumir ningun costo. Te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe completo, incluidos los gastos de envio que hayas pagado, segun lo que prefieras.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido danados por un uso indebido, modificados, desmontados o reparados por terceros, ni de productos devueltos incompletos o sin sus accesorios. Tampoco se procesan devoluciones de pedidos enviados sin haber solicitado y obtenido la autorizacion previa.

Estas excepciones no afectan en ningun caso a los derechos que la ley te reconoce como consumidor, descritos mas abajo.

Cambios

No procesamos cambios directos. La forma mas rapida de obtener el producto que deseas es solicitar la devolucion del articulo que tienes y, una vez aprobada, realizar una compra nueva por separado.

Reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud, procesamos el reembolso al mismo metodo de pago que utilizaste para comprar, dentro de los 10 dias habiles siguientes, o dentro del plazo menor que establezca la legislacion de tu pais. Si pagaste con PayPal, el reembolso se acredita en tu cuenta de PayPal o en el medio de pago que hayas asociado a ella.

Ten en cuenta que tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar algunos dias adicionales en reflejar el movimiento en tu estado de cuenta. Si han transcurrido mas de 15 dias habiles desde que te confirmamos la aprobacion del reembolso y aun no lo ves reflejado, escribenos a support.vibogo@gmail.com y lo revisamos contigo.

Tus derechos como consumidor segun tu pais

Las condiciones descritas en esta politica son la politica comercial de Vibogo y son adicionales a los derechos que te otorga la ley de tu pais. En ningun caso los sustituyen, los limitan ni los condicionan. Cuando la ley aplicable te reconozca un derecho mas favorable que el descrito aqui, prevalece la ley.

Mexico

De acuerdo con la Ley Federal de Proteccion al Consumidor, en las compras realizadas por internet tienes derecho a revocar tu consentimiento dentro de los 5 dias habiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificarlo y sin responsabilidad alguna, en cuyo caso te reintegramos el precio pagado (articulo 56). Conforme a ese mismo articulo, los costos de flete y seguro de la devolucion corren a cargo del consumidor.

Cuando la devolucion obedezca a una causa imputable a Vibogo, ademas del reembolso recibiras la bonificacion minima que establece la ley (articulo 92). Asimismo, puedes exigirnos directamente el cumplimiento de la garantia en tu calidad de comprador (articulo 93).

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu caso, puedes acudir a la Procuraduria Federal del Consumidor (PROFECO) a traves de www.gob.mx/profeco.

Chile

Conforme a la Ley N. 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N. 21.398, en las compras celebradas por medios electronicos dispones del derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra, sin expresion de causa, dentro de los 10 dias siguientes a la recepcion del producto, siempre que este no haya sido utilizado. Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu voluntad de desistir escribiendo a support.vibogo@gmail.com.

Adicionalmente, cuentas con la garantia legal durante los 6 meses siguientes a la recepcion del producto. Si el producto presenta fallas o deficiencias, puedes optar libremente entre el cambio del producto, su reparacion, o la devolucion del dinero pagado.

Te enviaremos siempre una confirmacion escrita de las condiciones de tu compra al correo electronico que nos proporciones. Si en algun caso no la recibieras, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extiende a 90 dias.

Si necesitas asistencia, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.

Espana

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un derecho de desistimiento de 14 dias naturales desde la recepcion del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalizacion alguna. Puedes ejercerlo comunicandonoslo por cualquier medio inequivoco, incluido un correo electronico a support.vibogo@gmail.com.

Ejercido el desistimiento, te reembolsaremos todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo maximo de 14 dias naturales desde que recibamos tu comunicacion, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra. Los costes directos de devolucion del producto corren por tu cuenta. Durante el plazo de desistimiento puedes manipular y comprobar el producto para verificar su naturaleza, caracteristicas y funcionamiento, del mismo modo que lo harias en una tienda fisica; unicamente seras responsable de la disminucion de valor que resulte de una manipulacion distinta a la necesaria para dicha comprobacion.

Con independencia de lo anterior, los productos nuevos cuentan con una garantia legal por falta de conformidad de tres anos desde la entrega. Durante los dos primeros anos se presume que la falta de conformidad ya existia en el momento de la entrega.

Si lo deseas, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autonoma o a la plataforma europea de resolucion de litigios en linea.

Estados Unidos

Ofrecemos la garantia Vibogo de 90 dias descrita en esta politica a todos los clientes en Estados Unidos.

Cumplimos con la Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule de la Comision Federal de Comercio (FTC): si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo indicado en la pagina del producto, te lo comunicaremos y podras elegir entre esperar al nuevo plazo o recibir un reembolso completo.

Si la legislacion de tu estado te reconoce derechos adicionales a los descritos en esta politica, esos derechos prevalecen.

Contacto y datos del vendedor

Vibogo
C. Paseo San Martin, C.P. 83287, Hermosillo, Sonora, Mexico
Telefono: +52 662 948 3366
Correo electronico: support.vibogo@gmail.com
Sitio web: https://vibogo.shop

Atendemos consultas de lunes a viernes, con un tiempo de respuesta habitual inferior a 2 dias habiles.